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天津市塘沽区国税局便民办税举措突出多元优质高效
塘沽区国税局紧扣“便民办税春风行动”主题，以显著减轻纳税人负担为目标，开展“如果你是纳税人希望税务机关怎样做”大讨论，主动加温、加力、加速，探索实施多元化服务举措，积极打造高效便捷的服务体系。
“绿色通道”开启办税直通。合理划分纳税人类型和办税事项，积极落实“特事特办、小事快办、随来随办”服务项目。设立纳税信用A级纳税人“特事特办”专享办税卡，刷卡即享“绿色通道”服务；根据导税员信息提示，对纳税人办理抄报税、清卡、初始化等简单事项实行窗口集中受理、“小事快办”；为老弱病残孕等特殊人群提供“零等候”服务，涉税事宜“随来随办”。同时，合理调整窗口设置，针对办税服务厅纳税人密集程度和办税事项种类进行动态监控，在申报高峰期启动应急预案和备用窗口，确保正常的办税秩序。
“预约上门”落实办税减负。积极转变作风，瞄准纳税人需求主动筹划服务对策，提供预约服务、上门服务。针对认证和购票量大的企业及代理业务复杂的中介机构实行预约服务、错峰受理、定时办结，大幅缩减办税人员在办税服务厅等候时间。综合考量纳税人来回搬运大量发票的实际困难及办税服务厅集中办理发票验旧业务的压力，利用公休时间按季度为纳税人提供上门验旧服务，极大减轻了纳税人的办税负担。
“专家坐席”解决办税疑难。重新修订办税服务厅总值班长岗位职责，集中挑选并培训20名业务部门科所长及业务骨干，将总值班台打造成受理纳税人咨询的“起始站”和“终点站”，由简单的办税指引向政策解答、业务咨询、办税提醒等综合性服务转变，实现业务咨询“一站式”、为民服务常态化。据统计，总值班长日均受理纳税人咨询20余人次。
“同城通办”突出办税便利。立足滨海新区辐射面广的区位优势，坚持思想、人员、服务“三到位”，选派业务全面、操作熟练的青年骨干专职负责“同城通办”窗口业务，明确承诺“同城异地优先办理”，并调整电子叫号系统设置，推动“同城通办”服务措施落地，满足纳税人就近办税需求。截至目前，累计办理“同城通办”业务3000余户次，仅4月份即达到600户次。
“快速响应”提升办税标杆。搭建规范高效的诉求受理处置平台，通过纳税人诉求响应中心、办税服务厅值班长、微信公众平台、个人微信账号、QQ群、微博、电子邮箱以及24小时全天候服务专线等8个税企沟通渠道，全方位收集和受理纳税人诉求。截至4月30日，微信、QQ群已注册纳税人400余人次，区局130户重点税源企业覆盖率达到100%，日均解决各类涉税咨询事项20余项，实现了税企沟通“零距离”，诉求响应“零障碍”。
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