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云南国税多措并举提升纳税服务水平
云南省国税局牢固树立大限度便利纳税人、****限度规范税务人的理念，借力“便民办税春风行动”，多措并举，不断丰富服务内容，创新服务手段，优化服务方式，全面提升纳税服务水平。
一是在全省推行首问责任制。全面落实税务总局《税务系统首问责任制度》，结合实际制定具体实施方案。对首问责任制的流程、要求、标准、监督和检查等相关方面进行明确，并将责任制的落实情况与绩效考核挂钩，推动全省各级税务机关首问责任制的落实和作风的优化，防范“吃拿卡要”等为税不廉行为发生。
二是多渠道公开纳税人信用状况清单。开展纳税人信用等级评定工作，多种渠道公开纳税人信用等级情况，包括省局通过外网门户网站公开A级纳税人信用等级评定情况，各州市、县区局分别通过办税服务厅电子显示屏等渠道公开纳税人信用等级评定状况。加强对信用等级评定状况的结果运用，对不同信用等级纳税人实施分级分类管理。及时向社会发布重大税收违法案件信息公告，对公布的重大税收违法案件当事人依法采取评定为C级纳税信用等级、列入重点监控对象等惩戒措施。
三是完善12366热线管理运行机制。通过对12366热线进行国地税共建，改进管理运行机制，扩大热线规模和服务能力；通过开通12366热线知识库外网运用、短信平台和发票流向自助语音查询等功能，进一步拓展了热线功能和服务时间，使咨询服务时间由5×8小时，拓展为7×24小时，为纳税人提供更方便快捷的咨询服务；通过增强12366技术坐席支持力度，强化对网络办税咨询服务能力等行动措施，进一步深化国地税合作，提升云南省****化税务咨询服务范围和服务能力。
四是完善办税服务厅规范化建设和规范化服务。选取了部分办税服务厅及延伸点的建设及服务情况进行抽查和暗访，并针对普遍存在的问题，结合云南省实际状况，提出全省办税服务厅规范化建设的指导意见，对办税服务软硬件方面的标准和要求进行明确和规范，确保办税服务厅在硬件建设及软件服务方面都能满足纳税人的需求，为纳税人提供更加优质、方便、快捷的服务。
五是升级外网门户网站征纳互动功能。通过对ITAX外网门户网站进行升级，提升征纳互动功能，优化税务机关对纳税人通知、提醒方式，为纳税人提供在线咨询、税务知识课件下载、信息定制、网上投诉、意见建议及服务评价、发票流向查询等功能，进一步拓展****化咨询服务渠道，增强征纳双方的互动交流，完善多元化纳税服务平台建设，有效实现税务机关和纳税人的征纳互动，并为基层税务机关和纳税人减负。
六是开发及推广运用移动纳税服务平台。开发移动纳税服务平台，推荐给社会各界及纳税人使用。纳税服务以移动技术与网络相结合的方式，直接延伸到纳税人的手机上和日常工作与生活中，纳税人可随时接收税务机关发送的涉税事项，创新了服务形式，提高了服务质效。
七是开办网络和实体纳税人学校。将在试点地区开展的网络纳税人学校在全省进行推广运用，为全省纳税人提供政策及业务的培训辅导服务，使全省纳税人更方便快捷获取所需税收知识；全省各地结合自身条件，积极创办实体纳税人学校，对纳税人需要了解的知识进行实时辅导，从而为纳税人提供更多元化的政策服务，提升全省税法宣传的广度和深度，进一步营造公平、透明、和谐的税收环境，提升纳税人满意度和税法遵从度。
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